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售后服务上门服务电话，智能分配单据：探访厦门五通客运码头：“近便利”服务扩容惠台胞

　　厦门6月11日电 (郑江洛 彭莉芳)“刚好台胞证即将到期，原本计划专门抽时间办理换证手续，没想到在码头就能直接换证，十分高效。”台湾媒体人高荣树11日在厦门五通客运码头受访时说。

　　当日，2026清新福建行两岸媒体联合采风团走进厦门五通客运码头进行实地探访。在“近便利”台胞服务专区，高荣树还体验了新增的代办敬老e通卡服务，当场接连办结两项业务。

　　“近便利”台胞服务专区位于距五通码头仅50米的厦门市公安局赴金旅游办证中心，台胞通关后步行3分钟即可抵达。据悉，今年6月该服务专区进一步扩容，在原有58项办事事项基础上，新增代办敬老e通卡、证件代收代寄2项服务，目前涵盖警务、政务、法务、公共事务等5个部门共60项业务，自2024年6月开设以来累计办理超3.67万笔。

　　服务专区内，前来办理业务的台胞络绎不绝。从办理台胞证、申领手机卡，到开设银行卡、申领临时机动车驾驶许可，台胞无需辗转奔波，在一个大厅内即可办理多项业务。

6月11日，台胞在“近便利”台胞服务专区办理“首来台胞厦门服务包”的领取手续。　记者 张斌 摄

　　“希望台胞可以从‘首来’，到‘常来’。”厦门市公安局出入境管理支队工作人员徐珺楠说，今年4月推出的“首来台胞厦门服务包”，已发放3200余份。

　　来自台北的应先生当天通过厦金“小三通”客运航线首次来到大陆，在“近便利”台胞服务专区申领了“首来台胞厦门服务包”。他们一行五人，其中三人为“首来族”，均在现场领取了礼包，计划在厦门、泉州进行为期四天的行程。“对我们台胞来说特别友好。”应先生坦言，后续将邀约亲友，游历大陆更多地方。

　　五通客运码头是大陆对台最大客运口岸，厦金“小三通”航线目前每天船班24班，2025年客流量174万人次，预计2026年将达195万人次。截至2026年5月底，已累计保障旅客超2400万人次。(完)

昨日行业报告传递新政策探访厦门五通客运码头：“近便利”服务扩容惠台胞

　　厦门6月11日电 (郑江洛 彭莉芳)“刚好台胞证即将到期，原本计划专门抽时间办理换证手续，没想到在码头就能直接换证，十分高效。”台湾媒体人高荣树11日在厦门五通客运码头受访时说。

　　当日，2026清新福建行两岸媒体联合采风团走进厦门五通客运码头进行实地探访。在“近便利”台胞服务专区，高荣树还体验了新增的代办敬老e通卡服务，当场接连办结两项业务。

　　“近便利”台胞服务专区位于距五通码头仅50米的厦门市公安局赴金旅游办证中心，台胞通关后步行3分钟即可抵达。据悉，今年6月该服务专区进一步扩容，在原有58项办事事项基础上，新增代办敬老e通卡、证件代收代寄2项服务，目前涵盖警务、政务、法务、公共事务等5个部门共60项业务，自2024年6月开设以来累计办理超3.67万笔。

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6月11日，台胞在“近便利”台胞服务专区办理“首来台胞厦门服务包”的领取手续。　记者 张斌 摄

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网点厅堂客户络绎不绝，后台业务办理有条不紊，农行潍坊市分行营业部的日常，始终被千头万绪的金融服务工作填满。即便在高强度的工作节奏下，潍坊分行营业部始终秉持“客户至上”的服务理念，将群众的急难愁盼放在心头，用专业高效的行动传递金融温度。

近日，一位来自潍城区芙蓉小区的老奶奶，满面焦急地走进营业部大厅寻求帮助。经了解，老奶奶瘫痪在床的丈夫名下，有一张长期闲置的农行社保卡，近期一笔政府补贴资金到账，但社保卡密码早已遗忘。因持卡人无法亲自到网点办理业务，这笔关乎生计的“救命钱”迟迟无法支取，让老人一筹莫展。

知悉情况后，工作人员一边柔声安抚老奶奶的情绪，一边快速登记老人住址、联系方式等关键信息。营业室主任在统筹厅堂运营、处理业务审批的繁忙间隙得知此事，当即决定利用周末休息时间，携带移动终端设备上门为客户办理业务。作为网点的“主心骨”，营业室主任平日里既要协调各项运营事务，又要负责业务审核把关，连轴转已是工作常态，周末本是难得的休整契机。

周末清晨，营业室主任带着设备驱车赶往老人家中，严格遵照业务办理规范，为瘫痪在床的客户完成社保卡密码重置操作，同时耐心协助查询卡内补贴余额。当屏幕上清晰显示出到账金额的那一刻，老奶奶紧锁的眉头终于舒展，紧紧握住主任的手，连声道谢：“你们工作这么忙，还专门跑这么远的路，真是帮了我们家的大忙！”

繁务之中见真情，细微之处显担当。这份主动让出的休息时间，是对“以客户为中心”服务宗旨的生动诠释。未来，农行潍坊市分行营业部将继续坚守初心使命，在琐碎的日常工作中扛起责任担当，用有速度、有温度的金融服务，为更多群众排忧解难，书写为民服务的暖心答卷。（彭垚）

赵家豪

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