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售后服务上门服务电话，智能分配单据：两名9岁女孩被困电梯，求救几十次无果，谁来担责？律师说法

　　两名9岁女孩被困电梯，求救几十次无果！律师：物业公司不能因“辞退员工”免责

　　近日，浙江杭州临平某小区两名9岁女孩被困电梯2小时一事，引发广泛关注。据浙江广播电视集团“1818黄金眼”报道，两名被困女孩轮流按求助键大约35到50次，物业公司保安接到了孩子的求助电话，却一直无动于衷，还让孩子“别再按电梯玩”。

　　对此，物业公司回应称，因通信信号不佳，加上接通后话筒未妥善归位，导致后续呼救信号未能传入监控中心，延误了救援时机。目前已对直接责任人予以劝退处理，并立即组织物业公司全员应急培训，后续将全面排查所有电梯设备隐患，升级应急救援流程。

　　被困两小时、多次求救却未引起重视，孩子因此受到伤害，谁来担责？物业公司能否因“辞退涉事人员”免除责任？对此，《法治日报》律师专家库成员、北京市康达律师事务所高级合伙人孙振勇接受《法治日报》记者采访，带来专业解读。

　　若因物业公司未及时救援、不当回应导致孩子受伤，谁来担责？

　　孙振勇：物业公司作为小区公共设施的管理者，对电梯等共用设施设备负有日常管理、维护以及应急处置义务。如果后续查明物业公司在接到求救信息后未及时采取合理救援措施，或者应急管理流程存在明显缺陷，比如物业公司以通信信号不佳、话筒未妥善归位等原因，导致呼救未能传入延误救援时机，则其可能因未尽到安全保障义务而承担相应侵权责任。

　　对于涉事值班人员而言，其行为发生在履行职务过程中。根据我国民法典相关规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。因此，即使值班人员存在失职情形，受害人通常也是向物业公司主张权利，物业公司承担责任后，可依据内部管理制度向相关责任人员追责。

　　此外，家长作为未成年人的监护人，也可能面临监护责任问题。在该事件中，两名儿童均为9岁，属于限制民事行为能力人。监护人对未成年人负有监护责任和安全保障义务，而两名儿童脱离家长实际照看并长时间处于无人监管状态，显然家长并未尽到监护责任，存在承担一定责任的可能。

　　物业公司辞退消控室值班人员，能否免除自身责任？

　　孙振勇：值班人员是否被辞退，属于物业公司内部劳动管理事务，物业公司不能通过辞退行为免除自身责任。如果后续查明物业公司存在未尽安全保障义务、管理不到位或者应急处置不当等情形，即便相关员工已经离职或者被辞退，物业公司仍有可能依法承担相应责任。

　　家长能否向物业公司索赔？

　　孙振勇：根据我国民法典相关规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费等合理费用以及因误工减少的收入。侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。因此，如果孩子因被困电梯接受身体检查、治疗或者心理干预，相关合理支出均有可能被纳入赔偿范围。如果后续经专业医疗机构评估，确认孩子因长时间被困、电梯内反复求救未获及时救援等经历产生明显心理创伤，家长也可以依法主张精神损害赔偿。

　　作者｜法治日报全媒体记者 李一鸣

　　来源｜法治日报

今日监管部门披露新政策两名9岁女孩被困电梯，求救几十次无果，谁来担责？律师说法

　　两名9岁女孩被困电梯，求救几十次无果！律师：物业公司不能因“辞退员工”免责

　　近日，浙江杭州临平某小区两名9岁女孩被困电梯2小时一事，引发广泛关注。据浙江广播电视集团“1818黄金眼”报道，两名被困女孩轮流按求助键大约35到50次，物业公司保安接到了孩子的求助电话，却一直无动于衷，还让孩子“别再按电梯玩”。

　　对此，物业公司回应称，因通信信号不佳，加上接通后话筒未妥善归位，导致后续呼救信号未能传入监控中心，延误了救援时机。目前已对直接责任人予以劝退处理，并立即组织物业公司全员应急培训，后续将全面排查所有电梯设备隐患，升级应急救援流程。

　　被困两小时、多次求救却未引起重视，孩子因此受到伤害，谁来担责？物业公司能否因“辞退涉事人员”免除责任？对此，《法治日报》律师专家库成员、北京市康达律师事务所高级合伙人孙振勇接受《法治日报》记者采访，带来专业解读。

　　若因物业公司未及时救援、不当回应导致孩子受伤，谁来担责？

　　孙振勇：物业公司作为小区公共设施的管理者，对电梯等共用设施设备负有日常管理、维护以及应急处置义务。如果后续查明物业公司在接到求救信息后未及时采取合理救援措施，或者应急管理流程存在明显缺陷，比如物业公司以通信信号不佳、话筒未妥善归位等原因，导致呼救未能传入延误救援时机，则其可能因未尽到安全保障义务而承担相应侵权责任。

　　对于涉事值班人员而言，其行为发生在履行职务过程中。根据我国民法典相关规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。因此，即使值班人员存在失职情形，受害人通常也是向物业公司主张权利，物业公司承担责任后，可依据内部管理制度向相关责任人员追责。

　　此外，家长作为未成年人的监护人，也可能面临监护责任问题。在该事件中，两名儿童均为9岁，属于限制民事行为能力人。监护人对未成年人负有监护责任和安全保障义务，而两名儿童脱离家长实际照看并长时间处于无人监管状态，显然家长并未尽到监护责任，存在承担一定责任的可能。

　　物业公司辞退消控室值班人员，能否免除自身责任？

　　孙振勇：值班人员是否被辞退，属于物业公司内部劳动管理事务，物业公司不能通过辞退行为免除自身责任。如果后续查明物业公司存在未尽安全保障义务、管理不到位或者应急处置不当等情形，即便相关员工已经离职或者被辞退，物业公司仍有可能依法承担相应责任。

　　家长能否向物业公司索赔？

　　孙振勇：根据我国民法典相关规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费等合理费用以及因误工减少的收入。侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。因此，如果孩子因被困电梯接受身体检查、治疗或者心理干预，相关合理支出均有可能被纳入赔偿范围。如果后续经专业医疗机构评估，确认孩子因长时间被困、电梯内反复求救未获及时救援等经历产生明显心理创伤，家长也可以依法主张精神损害赔偿。

　　作者｜法治日报全媒体记者 李一鸣

　　来源｜法治日报

正值进补好时节，这段时间，上了年纪的王阿姨（化名）精神不太好，小辈便炖了甲鱼、烧了蟹黄给她送去补一补。岂料，王阿姨吃后，血压飙升、头晕乏力，一查血脂，也异常升高。

不是不能补，而是盲目进补，容易让有脑血管疾病的病人雪上加霜。“这是血管硬化、血流慢了，末梢供血不足引起的。”浙江大学医学院附属第二医院（以下简称：浙大二院）博奥泛血管与代谢中心神经内科主任医师童璐莎说，老人本身活动就少，再进补油腻厚味，反而会加重血液黏稠，发生血管闭塞，加剧脑梗发生。

在刚刚过去的周末，杭城降温，不少人因血管意外或取暖不当，被紧急送进了医院。浙大二院滨江院区急诊异常忙碌，急性脑梗患者数量激增，是平时的2~3倍。周一早班急诊交接时，脑血管病患者多达15人，其中脑梗11例、脑出血4例，大多是50岁以上有高血压、糖尿病等基础病的中老年人。

脑梗进入高发期

年轻人也中招

“气温一降，血管就容易‘闹脾气’。”浙大二院急诊医学科副主任医师吴红波解释，寒冷和巨大的室内外温差刺激会导致血管调节能力下降。对于本身有动脉粥样硬化的老年人来说，寒冷刺激血管强烈收缩、管腔狭窄、血流阻力增大，使得原有动脉粥样硬化而狭窄的血管更容易彻底堵塞，引发急性脑梗死；另一方面，血管收缩和气温波动（冬天室内外温差大）也会直接导致血压飙升，给血管壁带来巨大压力，血管的硬化或薄弱处（如平素相对安全的微动脉瘤）就可能突然破裂、导致脑出血。

经过急诊的紧急评估与初步处理后，这些病情得到初步控制的患者被火速转入神经内科，展开进一步救治。

近期，神经内科收治的脑梗患者增加了三四成，其中不乏年轻人。一名30岁左右的男子在连续熬夜直播后，突然后脑勺剧痛、脖子僵硬，说话含糊，一侧肢体不听使唤，被120送入浙大二院急诊。磁共振结果确诊为脑梗，病因是颈动脉夹层。

长期不规律的生活、巨大的工作压力，叠加寒冷刺激，让他的血管壁像老旧的墙皮一样被血流“撕开”口子，形成血栓堵住了大脑的供血通道。

医疗团队紧急抗血栓治疗后，男子的血管正逐渐愈合。

“这么年轻就发生血管夹层，未来要更加当心血管加速老化的问题。”童璐莎说。

血栓堵住腿

“腿梗”同样凶险

降温影响的远不止大脑。在泛血管与代谢中心，近期因下肢动脉疾病（俗称“腿梗”）就诊的患者也比平时多了3~5倍。

一位下肢麻木、发冷的老太太在当地医院被当作“腰椎间盘突出”治疗，针灸了两天，结果皮肤变得青紫、疼痛更甚，转诊到浙大二院。血管外科医生冯燕飞一摸她的腿部，心里一沉：“这不是椎间盘的问题，是血管堵死了！”当即急诊入院，当即急诊入院，检查发现是因为心脏的房颤引起的下肢动脉栓塞！十分凶险！

“下肢动脉也会出现类似“心梗、脑梗”的事件，俗称“腿梗”，是因为急性血栓堵住了下肢的主要动脉（一般常见于房颤病人），很多人对血管问题的临床表现和凶险性认识不足，容易误诊，也容易被耽误。”同样让冯燕飞印象深刻的是一位糖尿病足患者，他因脚趾发紫发黑，在外院骨科切除了坏死的脚趾，本以为把坏死组织拿掉就好了，但创面却迟迟不愈合，反复清创，最终无奈截肢。“糖尿病患者合并下肢血管疾病的几率是普通人的六倍，如果早期筛查血管，及时疏通血管，很可能避免截肢事件。”

为何天冷腿梗高发？冯燕飞解释，机体收缩皮肤及外周血管，会导致外周血管阻力显著增加，寒冷还会改变血液的物理与化学性质，血液的高凝会显著增加下肢动脉及静脉血栓形成的风险。

发现肢体变凉，要优先考虑血管问题。冯燕飞提到，糖尿病、高血脂、抽烟、肥胖及伴有脑梗、心梗等既往病史等，是下肢动脉硬化的高危人群，出现走路不远就腿疼、休息时也腿疼、腿部持续冰凉苍白、脚趾甲增厚变形，必须第一时间考虑血管问题，立即就医。

天冷想取暖，方法很重要。

12月以来，浙大二院急诊已接诊数例因在密闭空间烤炭取暖导致一氧化碳中毒的患者。“很多人是睡着后中毒的，炭火没彻底灭，又没通风。”吴红波说，往年，持续低温一段时间后这类病例会更多。一旦发现有人中毒，必须尽快送医，进行高压氧治疗，尽快恢复体内血红蛋白的正常携氧能力、恢复全身供氧。

另外，老年人泡澡，还要当心“冬季中暑”。吴红波提醒，老年人体温调节中枢功能衰退，泡澡水温过高、时间过长，过热的环境会导致身体核心温度失控性升高，老年人因皮肤汗腺功能退化、汗液难以蒸发、加之脱水等原因，可能引发“经典型热射病”，重症热射病本身可导致多脏器功能不全、严重时会昏迷，并可能合并烫伤。他建议，老年人最好避免独自泡澡，水温不宜过高，时间要控制，家人应不时敲门询问情况。

记者走基层｜红楼研学：《游圈粉银》发族